传统三四星酒店随行业发展,逐渐暴露出以下几点问题:设施老化、服务优化缓慢,需求揣摩失准。
设施老化是最直观且显而易见的问题,大多数情况下,酒店能够通过翻新来解决这一问题。但装潢的粉饰容易,内部结构要进行调整却是十分复杂.
服务优化缓慢是第二个明显的问题。许多传统三、四星级酒店都位于二、三线城市,地理位置上不甚方便。酒店员工服务水平参差不齐,在经营状况不甚良好的情况下,管理者的培训意愿也不强烈。要求员工整体素质达到统一水平线就已十分不易,而想要从上到下、由内而外的优化服务水平,就更是一项艰巨工程;
需求揣摩失准,即酒店对当下消费群体的理解与把握能力有所弱化,这也是传统三四星酒店最难以提升的一点。经济发展带动业态不断变革,传统、规模化的内容逐渐趋同,对消费者的吸引能力大大下降。个性化、智能化以及定制化的服务成为新兴消费群体的主要诉求。而传统三四星酒店对这样的诉求,一来缺乏硬件设施的支持,二来不具备以此相匹配的服务能力(其实也正是前两点问题的体现),几乎没有办法满足。
而新兴中档酒店,除了拥有更加新颖健全的硬件设施外,服务上也更加贴合日益兴起的中产消费群体,并敢于适时改造,突破传统的束缚,从而更准确地揣摩消费者需求,给予满足。从这个角度来看,或许中档将凭借自身优势逐步蚕食传统三四星酒店的市场份额,并对后者产生重大威胁。
乐乐:好评
出行方便!住好几次了,不过这次住的靠里些,无电梯,到楼梯有些距离,有些许不便,只怪店家生意太好,等退房后直接入住,没的选择
会员4748:好评
离楚河汉街很方便,离万达也近,酒店除没电梯外其他都挺好,该地段该酒店值得推荐! 另重点提醒一下旁边地铁站楼上有一家叫“武汉半岛酒店式公寓”,强烈推荐不要去上当受骗,老板态度极其恶劣,问酒店的具体位置他发停车场的定位,晚上找了几十分钟多次电话他都沟通不清,最后店老板居然开口骂娘,并说“没要求你来住,找谁定的找谁去!”。我第一次碰到这种做生意的老板,并建议携程能多为顾客想想,在签订协议酒店时严把服务关,毕竟评价酒店的优劣,服务也是一个重要的评判标准。 当然五月天酒店相比之下,服务态度非常之好。强烈推荐!
会员2738:好评
干净卫生,出行便捷,挺好