北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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出行方便！住好几次了，不过这次住的靠里些，无电梯，到楼梯有些距离，有些许不便，只怪店家生意太好，等退房后直接入住，没的选择
会员4748：好评
离楚河汉街很方便，离万达也近，酒店除没电梯外其他都挺好，该地段该酒店值得推荐！ 另重点提醒一下旁边地铁站楼上有一家叫“武汉半岛酒店式公寓”，强烈推荐不要去上当受骗，老板态度极其恶劣，问酒店的具体位置他发停车场的定位，晚上找了几十分钟多次电话他都沟通不清，最后店老板居然开口骂娘，并说“没要求你来住，找谁定的找谁去！”。我第一次碰到这种做生意的老板，并建议携程能多为顾客想想，在签订协议酒店时严把服务关，毕竟评价酒店的优劣，服务也是一个重要的评判标准。 当然五月天酒店相比之下，服务态度非常之好。强烈推荐！
会员2738：好评
干净卫生，出行便捷，挺好