标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
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查看更多评论乐乐：好评
出行方便！住好几次了，不过这次住的靠里些，无电梯，到楼梯有些距离，有些许不便，只怪店家生意太好，等退房后直接入住，没的选择
会员4748：好评
离楚河汉街很方便，离万达也近，酒店除没电梯外其他都挺好，该地段该酒店值得推荐！ 另重点提醒一下旁边地铁站楼上有一家叫“武汉半岛酒店式公寓”，强烈推荐不要去上当受骗，老板态度极其恶劣，问酒店的具体位置他发停车场的定位，晚上找了几十分钟多次电话他都沟通不清，最后店老板居然开口骂娘，并说“没要求你来住，找谁定的找谁去！”。我第一次碰到这种做生意的老板，并建议携程能多为顾客想想，在签订协议酒店时严把服务关，毕竟评价酒店的优劣，服务也是一个重要的评判标准。 当然五月天酒店相比之下，服务态度非常之好。强烈推荐！
会员2738：好评
干净卫生，出行便捷，挺好