8月20日，一名网友在某论坛发帖称，三里屯通盈中心洲际酒店服务存在问题。据该网友描述，酒店入住后，浴巾上出现长发，同时玻璃杯也有使用痕迹。该网友在与前厅部副经理和行政副管家沟通后，进行了换房。但换房后，房间依然出现问题，房间门锁、地漏等设施发生故障。
该网友表示，在离店后，因仍对酒店服务态度满意，所以再下订单，预订成功后却在没有回复和沟通的情况下被取消。该网友继续预订，同样也被无故取消。在与酒店联系后，收到了一条疑似酒店工作人员的短信。短信中称：“我们很抱歉地通知您，我们取消了您的预订，因为我们暂时无法保证在您下一次入住时不会出现您上一次入住遇到的问题。”短信末尾落款为“北京三里屯通盈中心洲际酒店预订部”。
消息公开后，迅速引发了大量关注，然而此事背后仍存有诸多疑点。记者试图联系该名发帖网友，但未能得到回复。
- 酒店评论
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出行方便！住好几次了，不过这次住的靠里些，无电梯，到楼梯有些距离，有些许不便，只怪店家生意太好，等退房后直接入住，没的选择
会员4748：好评
离楚河汉街很方便，离万达也近，酒店除没电梯外其他都挺好，该地段该酒店值得推荐！ 另重点提醒一下旁边地铁站楼上有一家叫“武汉半岛酒店式公寓”，强烈推荐不要去上当受骗，老板态度极其恶劣，问酒店的具体位置他发停车场的定位，晚上找了几十分钟多次电话他都沟通不清，最后店老板居然开口骂娘，并说“没要求你来住，找谁定的找谁去！”。我第一次碰到这种做生意的老板，并建议携程能多为顾客想想，在签订协议酒店时严把服务关，毕竟评价酒店的优劣，服务也是一个重要的评判标准。 当然五月天酒店相比之下，服务态度非常之好。强烈推荐！
会员2738：好评
干净卫生，出行便捷，挺好